Condiciones generales de uso y contratación

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso del servicio llamaporti, prestado por PAN Y ROSAS ONLINE, S.L. (CIF B10537462, info@llamaporti.com), en adelante «llamaporti» o «nosotros».

Al registrarte y usar el servicio aceptas estas condiciones, junto con el Aviso legal y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es llamaporti

llamaporti realiza llamadas telefónicas en tu nombre mediante un agente de inteligencia artificial. Tú le dices a quién llamar y para qué —por la web o por WhatsApp, escribiendo o con un audio— y el agente hace la llamada, gestiona el encargo y te informa del resultado.

Usos habituales: reservar mesa, pedir cita, preguntar un precio, cambiar una cita, dar un recado.

3. Quién puede usarlo

• Debes tener al menos 14 años. Si eres menor de 14, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal.
• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• El número de teléfono móvil es obligatorio: es como te identificamos cuando escribes por WhatsApp y como te avisamos del resultado.
• Verificamos tu identidad mediante una clave de un solo uso (OTP). Eres responsable de custodiar el acceso a tu cuenta y a tu teléfono, y de toda actividad realizada desde ella.

4. Cómo funciona una llamada

1. Nos indicas a quién llamar, para qué y los datos necesarios.
2. Un filtro de seguridad revisa el encargo antes de marcar.
3. El agente llama y, al empezar la conversación, se identifica como una inteligencia artificial, dice en nombre de quién llama y avisa de que la llamada se está grabando.
4. Si durante la llamada necesita confirmarte algo (por ejemplo, que no hay mesa a esa hora pero sí media hora más tarde), puede escribirte para preguntártelo y continuar con tu respuesta.
5. Al terminar, recibes el resultado y el resumen de la gestión.

Todas las llamadas se graban, se almacenan de forma segura y se conservan 30 días, según se detalla en la Política de privacidad.

5. Usos prohibidos

No puedes utilizar llamaporti para:

• Bromas telefónicas o llamadas cuyo fin sea burlarse, asustar o molestar.
• Suplantar la identidad de otra persona o hacerte pasar por una entidad que no eres.
• Acosar, amenazar, insultar o realizar llamadas reiteradas no deseadas.
• Solicitar o transmitir consejo médico, jurídico o financiero como si procediera de un profesional.
• Emergencias. llamaporti no sirve para situaciones de urgencia: no llames a través del servicio al 112, a emergencias sanitarias, policía o bomberos. En caso de emergencia, llama tú directamente.
• Realizar comunicaciones comerciales masivas o no consentidas, ni contactar con personas inscritas en la Lista Robinson con fines publicitarios.
• Cualquier finalidad ilícita o que vulnere derechos de terceros.

Garantías que asumes: al indicarnos un destinatario, garantizas que tienes una relación o un motivo legítimo para contactar con él y que dicho contacto no vulnera sus derechos. Eres responsable del contenido de los encargos que nos haces.

Podemos bloquear un encargo, suspender o cancelar tu cuenta si detectamos un uso contrario a estas condiciones, sin derecho a devolución cuando el incumplimiento sea grave.

6. Límites del servicio

Para garantizar la calidad y evitar abusos, el servicio tiene límites:

• Un número máximo de llamadas según tu plan.
• Una duración máxima por llamada.
• Un número máximo de intervenciones del agente dentro de una misma conversación.
• Posibilidad de establecer límites de llamadas por día.

Los límites concretos vigentes se publican en la página de planes y pueden ajustarse; te informaremos de cualquier cambio relevante con antelación.

7. Obligación de medios, no de resultado

llamaporti se compromete a realizar la llamada con diligencia, no a conseguir un resultado concreto.

No respondemos de que el establecimiento tenga disponibilidad, de que conceda la cita solicitada, de que atienda el teléfono, ni de la exactitud de la información que facilite la persona llamada. Tampoco de errores derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por ti.

Te recomendamos revisar el resumen de cada llamada y, en gestiones críticas, confirmar el resultado por tus propios medios.

8. Planes, precios y pago

• Los planes disponibles, su contenido y su precio se publican en la página de planes de llamaporti.com. Los precios se muestran en euros con los impuestos aplicables indicados.
• El pago se realiza mediante Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Las suscripciones son de renovación automática por periodos iguales, salvo cancelación.
• Las llamadas no consumidas no se acumulan al periodo siguiente, salvo que el plan indique lo contrario.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas el acceso.
• Si un cobro resulta impagado, podremos suspender el servicio hasta su regularización.
• Podemos modificar los precios comunicándolo con al menos 30 días de antelación; si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que sea efectivo.

9. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación.

• Para ejercerlo, comunícanoslo a info@llamaporti.com mediante una declaración inequívoca. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
• Te devolveremos los importes recibidos en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes, por el mismo medio de pago que utilizaste.
• Importante: si solicitas que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y lo aceptas expresamente, reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo; si desistes con el servicio ya iniciado, deberás abonar la parte proporcional a lo ya prestado.

10. Disponibilidad y modificaciones

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control (operadores de telecomunicaciones, proveedores de infraestructura o fuerza mayor).

Podemos modificar el servicio y estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable; si no los aceptas, podrás cancelar tu suscripción.

11. Propiedad intelectual

El servicio, la marca llamaporti (y su representación «llama✕ti»), los personajes Alma y Mía, el software, los diseños y los contenidos son titularidad de PAN Y ROSAS ONLINE, S.L. Se te concede una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, limitada a la utilización del servicio conforme a estas condiciones.

Los contenidos que tú aportes (tus encargos, tus contactos, tus notas) siguen siendo tuyos; nos autorizas a tratarlos únicamente para prestarte el servicio.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños que se deriven directamente de un incumplimiento nuestro, conforme a la ley.

No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni de perjuicios derivados del resultado de las gestiones encargadas, del uso indebido del servicio o de datos incorrectos facilitados por el usuario.

Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce con carácter irrenunciable.

13. Duración y cancelación

El contrato tiene la duración del plan contratado y se renueva automáticamente salvo cancelación.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil o escribiendo a info@llamaporti.com. Podremos resolver el contrato, previo aviso, en caso de incumplimiento grave de estas condiciones.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: info@llamaporti.com. Atenderemos tu comunicación en el plazo más breve posible.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo, así como a la vía judicial.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho. Si eres consumidor, será competente el juzgado o tribunal de tu domicilio.

PAN Y ROSAS ONLINE, S.L. — CIF B10537462 info@llamaporti.com

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