Política de privacidad

Última actualización: 30 de julio de 2026

En llamaporti tratamos datos personales para poder llamar por ti. Te explicamos aquí, de la forma más clara posible, qué datos recogemos, para qué, en qué nos basamos legalmente, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

a) Datos que nos das al registrarte y usar el servicio

• Identificativos y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil (obligatorio: es como te identificamos cuando nos escribes por WhatsApp y como te avisamos del resultado de las llamadas).
• Tu agenda de contactos dentro de llamaporti: nombre, teléfono y notas de las personas o establecimientos a los que quieres que llamemos («mesa tranquila», «el pedido de siempre»).
• El encargo de cada llamada: a quién llamar, para qué y los datos necesarios para gestionarlo (fecha, hora, número de personas, motivo…).
• Preferencias de uso y configuración de tu cuenta.

b) Datos que se generan al usar el servicio

• Grabación de la llamada. Todas las llamadas se graban. El agente lo comunica siempre al principio de la conversación.
• Transcripción y resumen de la llamada, y su resultado (reserva confirmada, cita asignada, no contestan…).
• Historial de tus llamadas y encargos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso, y registros de actividad necesarios por seguridad.

c) Datos de pago

Si contratas un plan de pago, el cobro lo gestiona Stripe como proveedor de servicios de pago. Nosotros no almacenamos el número de tu tarjeta: solo conservamos el identificador de la transacción, el plan contratado y los datos de facturación.

d) Categorías especiales: datos de salud

Cuando nos encargas pedir una cita médica, el encargo puede revelar información sobre tu salud (especialidad, motivo de la consulta, centro sanitario). Estos datos tienen una protección reforzada (artículo 9 del RGPD), por lo que solo los tratamos si nos das tu consentimiento explícito mediante una casilla específica la primera vez que usas este tipo de gestión. Puedes retirarlo en cualquier momento desde tu perfil, sin que ello afecte al resto del servicio.

3. Para qué tratamos tus datos y con qué base legal

4. La persona a la que llamamos

Cuando llamamos a un restaurante, una consulta médica, un comercio o a un particular que tú nos indicas, tratamos datos de esa persona (su número, lo que dice durante la conversación y la grabación).

Cómo lo hacemos:

• Se lo decimos desde el principio. Al inicio de cada llamada, el agente se identifica como un asistente de inteligencia artificial, indica en nombre de quién llama y avisa de que la conversación se está grabando.
• Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en poder gestionar el encargo que nos ha hecho el usuario, ponderado con los derechos de la persona llamada, y cumplimiento del deber de información del artículo 14 del RGPD mediante el aviso verbal y esta política.
• Consultamos la Lista Robinson para respetar las exclusiones publicitarias vigentes.
• Cualquier persona que reciba una llamada de llamaporti puede escribirnos a info@llamaporti.com para ejercer sus derechos, solicitar la supresión de la grabación u oponerse a recibir futuras llamadas de nuestro servicio.

Tu responsabilidad como usuario: al facilitarnos los datos de contacto de terceros (tu agenda), garantizas que tienes una relación o un motivo legítimo para contactar con ellos y que ese contacto no vulnera sus derechos. No puedes usar llamaporti para acosar, suplantar identidades, gastar bromas ni realizar comunicaciones comerciales no consentidas.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cuando cancelas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar bloqueados para atender posibles responsabilidades legales durante los plazos de prescripción aplicables.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Para prestar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD:

También comunicamos datos a administraciones públicas, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.

Transferencias internacionales: la base de datos del servicio está alojada en la Unión Europea. Algunos de los proveedores anteriores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para las entidades certificadas) o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puedes solicitarnos información sobre estas garantías escribiendo a info@llamaporti.com.

7. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

llamaporti funciona con modelos de inteligencia artificial:

• El agente que habla por teléfono es una IA y lo declara al inicio de cada llamada, conforme a las obligaciones de transparencia aplicables a los sistemas de IA que interactúan con personas.
• Las llamadas se graban siempre y el agente lo advierte expresamente.
• Un filtro de seguridad revisa automáticamente los encargos y bloquea los que resulten ilícitos, ofensivos o contrarios a nuestras condiciones (acoso, suplantación, bromas telefónicas, consejo médico).
• No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. El bloqueo de un encargo por el filtro de seguridad puede ser revisado por una persona a petición tuya escribiendo a info@llamaporti.com.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación — corregir los que sean inexactos.
• Supresión («derecho al olvido») — pedir que los eliminemos.
• Oposición — oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, incluidas las sugerencias personalizadas de gestiones.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, el de datos de salud o el de comunicaciones comerciales), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercerlos: escribiendo a info@llamaporti.com, indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes.

Reclamación ante la autoridad de control: si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario de modo que cada persona solo puede ver sus propios datos, verificación de identidad mediante clave de un solo uso, registro de accesos y copias de seguridad.

Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la AEPD conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

10. Menores de edad

Para utilizar llamaporti es necesario tener al menos 14 años. Si tienes menos de 14, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal. Si detectamos una cuenta de un menor de esa edad sin dicho consentimiento, la eliminaremos.

11. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares en los términos descritos en nuestra Política de cookies, donde puedes consultar cuáles usamos y gestionar tus preferencias.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que sean efectivos. La fecha de la última actualización figura al principio del documento.

13. Contacto

PAN Y ROSAS ONLINE, S.L. info@llamaporti.com